Reclamaciones de clientes

Queja o reclamación

Una queja se refiere al funcionamiento del servicio: retrasos, falta de atención o trato incorrecto. Una reclamación busca que se le restituya un interés o un derecho que considera perjudicado. Ambas son gratuitas y se presentan por la misma vía.

Dónde presentarla

Diríjala al Servicio de Atención al Cliente de ALTUM FAITHFUL INVESTING, AV, S.L.:

• Por correo electrónico a [email protected], con el asunto «Servicio de Atención al Cliente».
• Por escrito en papel a C/ Norias, 92 · Edificio Nuestra Señora del Pilar, módulo A, 1ª planta, 28221 Majadahonda (Madrid).

El reglamento para la defensa del cliente, con la persona responsable del servicio y el procedimiento completo, se entrega a quien lo solicite.

Qué debe incluir

• Nombre, apellidos, domicilio y documento de identidad de quien reclama.
• Qué ocurrió, cuándo y qué solución pide.
• Una declaración de que el asunto no está pendiente ante un tribunal ni ante un organismo administrativo o arbitral.
• Los documentos que lo acrediten, si los tiene.

Plazos de respuesta

Le confirmaremos la recepción. La respuesta llegará en un mes como máximo si usted es consumidor y en dos meses en los demás casos, contados desde la presentación.

Si no está conforme

Si la respuesta no le satisface, o si pasado el plazo no la ha recibido, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la CNMV, sin coste. Es requisito haberse dirigido antes a la entidad. La información y los formularios están en cnmv.es.

Uso de sus datos

Lo que nos envíe con la reclamación se usa solo para tramitarla y para cumplir las obligaciones legales que conlleva, según la información sobre privacidad.