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Privacidad y sus derechos
Última revisión: 24 de septiembre de 2026
Quién trata sus datos
El responsable del tratamiento es ALTUM FAITHFUL INVESTING, AV, S.L., NIF B87985883, con domicilio en C/ Norias, 92 · Edificio Nuestra Señora del Pilar, módulo A, 1ª planta, 28221 Majadahonda (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-660500. Para cualquier cuestión sobre sus datos puede escribir a [email protected] o llamar al +34 910 12 00 15.
Este texto cumple el deber de información de los artículos 13 del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Delegado de protección de datos
Como empresa de servicios de inversión, la sociedad está obligada a designar un delegado de protección de datos (artículo 34.1.f de la LOPDGDD). Puede dirigirse a él en [email protected], con el asunto «Delegado de Protección de Datos», o por carta a la dirección anterior. El delegado atiende las consultas y reclamaciones sobre privacidad con independencia y confidencialidad.
Qué datos tratamos
- Datos del formulario: el nombre y el teléfono que usted escribe, y la confirmación de que acepta esta política.
- Datos del envío: fecha y hora, la página desde la que se envió y el formulario utilizado (el de la portada o el de la ventana emergente).
- Datos de la llamada: lo que usted decida contarnos sobre su consulta cuando le devolvamos la llamada.
- Datos técnicos: la dirección IP de conexión, que tratan el servidor y la red que protege el sitio, y una huella cifrada de esa dirección que se usa para frenar envíos automáticos.
No pedimos ni necesitamos contraseñas, números de cuenta o de tarjeta, copias de documentos ni datos de salud, ideología u otras categorías especiales. Le rogamos que no los envíe por este canal. Si facilita el teléfono de otra persona, debe contar con su permiso y haberle informado de esta política.
Si no nos facilita los datos
El nombre y el teléfono son necesarios para devolverle la llamada: sin ellos no podemos atender la solicitud. Facilitarlos es voluntario y no le obliga a contratar nada.
Para qué los usamos
- Devolverle la llamada y resolver la consulta que motivó el contacto.
- Proteger el sitio frente a abusos, ataques y envíos masivos automatizados.
- Si después decide contratar un servicio de inversión: formalizar la relación, evaluar la idoneidad o la conveniencia del servicio para usted y cumplir las obligaciones de la normativa del mercado de valores y de prevención del blanqueo de capitales. Esos tratamientos se le explicarán de nuevo, con detalle, antes de firmar.
No usamos sus datos para enviarle publicidad por correo electrónico ni por mensajes, no los vendemos y no elaboramos perfiles con fines comerciales. Las cookies se explican en cookies y preferencias.
Bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Devolverle la llamada y atender la consulta | Su consentimiento, artículo 6.1.a, que puede retirar cuando quiera sin que afecte a lo ya hecho |
| Informarle sobre un servicio que usted pide conocer | Aplicación de medidas precontractuales a petición suya, artículo 6.1.b |
| Seguridad del sitio y control de envíos automáticos | Interés legítimo, artículo 6.1.f: mantener el servicio disponible y seguro, con datos mínimos y seudonimizados |
| Obligaciones de una empresa de servicios de inversión, si llega a ser cliente | Cumplimiento de obligaciones legales, artículo 6.1.c (Ley 6/2023, de los Mercados de Valores y de los Servicios de Inversión, y Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales) |
Puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular; lo estudiaremos y, salvo motivos imperiosos, dejaremos de hacerlo.
Grabación de llamadas
La primera llamada informativa no se graba. Si llega a ser cliente, la normativa de servicios de inversión obliga a grabar y conservar las conversaciones telefónicas relacionadas con sus órdenes. Se le avisará antes de que empiece la grabación, y las grabaciones se guardan cinco años, o hasta siete si la CNMV lo solicita.
Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Solicitud de llamada que no termina en contrato | Hasta doce meses desde el último contacto; antes si retira el consentimiento |
| Huella cifrada de la dirección IP | Diez minutos de uso; se descarta con los envíos siguientes |
| Expediente de cliente y documentación de diligencia debida | Diez años desde el fin de la relación (Ley 10/2010) |
| Registros de servicios de inversión y grabaciones | Cinco años, ampliables a siete a petición de la CNMV |
Pasados esos plazos, los datos se bloquean durante el tiempo en que puedan exigirse responsabilidades, a disposición solo de jueces, tribunales y autoridades (artículo 32 de la LOPDGDD), y después se destruyen.
Destinatarios y encargados
No cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Pueden acceder a ellos, solo en la medida necesaria:
- El proveedor de alojamiento web, como encargado del tratamiento con contrato conforme al artículo 28 del RGPD.
- La red de distribución y protección del sitio (actualmente Cloudflare), que recibe la dirección IP de cada visita para servir las páginas y bloquear ataques.
- Autoridades y organismos públicos, cuando una norma lo exija: la CNMV, el Servicio Ejecutivo de Prevención del Blanqueo de Capitales, la Agencia Tributaria, juzgados y tribunales.
Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
La red de distribución puede tratar datos técnicos en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su defecto, en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (artículos 45 y 46 del RGPD). Puede pedirnos una copia de las garantías aplicables.
Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Si llega a ser cliente, la evaluación de idoneidad o de conveniencia la revisa personal de la entidad y puede comentarla con nosotros.
Cómo protegemos sus datos
La web se sirve cifrada. Las solicitudes del formulario se guardan fuera de la parte pública del servidor o, si el alojamiento no lo permite, en una carpeta bloqueada al acceso desde internet. Solo el personal autorizado, sujeto a deber de confidencialidad, puede consultarlas. Si se produjera una brecha de seguridad que supusiera un riesgo para usted, lo notificaríamos a la AEPD y, cuando proceda, también a usted.
Sus derechos
- Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que se borren cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: al tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación: que se conserven sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir en formato estructurado los datos que nos facilitó.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Escriba a [email protected] o a la dirección postal indicando qué derecho ejerce y con un medio que permita comprobar su identidad. Es gratuito. Responderemos en el plazo de un mes, ampliable en otros dos si la solicitud es compleja; en ese caso le avisaremos dentro del primer mes.
Reclamar ante la AEPD
Si considera que no hemos respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o en su sede electrónica en aepd.es. Antes, si lo prefiere, puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos, que le responderá en un plazo máximo de dos meses (artículo 37 de la LOPDGDD).
Menores de edad
El sitio y los servicios de la entidad se dirigen a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos una solicitud enviada por un menor, la eliminamos.
Cambios en esta política
Actualizaremos este texto cuando cambien los tratamientos o la normativa. La fecha de la última revisión figura al principio de la página; si el cambio es relevante para una solicitud en curso, se lo comunicaremos.